Comunicación más cercana y personalizada con los clientes.
Ahorrar tiempo y mantener a los clientes informados con mensajes automáticos
Presentar de forma visual y organizada los servicios ofrecidos por el salón.
Creación promociones y recordatorios.
Antes de entrar en los detalles técnicos, veamos por qué deberías utilizar WhatsApp Business en tu negocio.
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más usadas en el mundo, y la mayoría de tus clientes ya la utilizan en su día a día. Al contar con un perfil de WhatsApp Business, puedes interactuar con ellos de manera rápida y efectiva, ya sea para confirmar citas, resolver dudas o compartir promociones.
WhatsApp Business permite enviar mensajes automáticos, como mensajes de bienvenida o de ausencia, lo cual te ayudará a mantener una comunicación fluida incluso cuando no estés disponible.
Organiza tus conversaciones con clientes usando etiquetas (por ejemplo, "nuevos clientes", "citas confirmadas", "en espera"). Esto facilita la gestión del día a día.
Puedes usar la plataforma para enviar promociones especiales, recordatorios de citas o informar a tus clientes sobre nuevos servicios que ofreces.
Lo primero que debes hacer es descargar la aplicación. WhatsApp Business está disponible tanto en la Google Play Store como en la App Store de Apple.
Google Play Store: Descargar aquí
App Store (iOS): Descargar aquí
Una vez descargada la aplicación, abre WhatsApp Business y sigue estos pasos:
- Acepta los términos y condiciones de la aplicación.
- Introduce el número de teléfono que deseas usar para tu salón. Es importante que uses un número de teléfono que sea para fines comerciales, de preferencia un número exclusivo para tu negocio y no el que usas para tu WhatsApp personal.
- WhatsApp enviará un código de verificación por SMS o llamada. Ingresa el código para verificar el número.
Aquí es donde realmente puedes destacar la personalidad de tu negocio. Una vez que tu número esté verificado, WhatsApp Business te pedirá que configures tu perfil empresarial:
Nombre del negocio: Introduce el nombre de tu salón exactamente como quieres que aparezca para tus clientes.
Foto de perfil: Sube una imagen profesional de tu logotipo o algo representativo de tu salón.
Dirección: Asegúrate de poner la dirección exacta para que los clientes puedan encontrar tu salón fácilmente.
Descripción del negocio: Escribe una breve descripción de los servicios que ofreces, destacando las especialidades de tu salón.
Horarios de atención: Define los horarios en los que los clientes pueden contactarte.
Uno de los grandes beneficios de WhatsApp Business es que puedes configurar respuestas automáticas para mantener una comunicación constante, incluso cuando no estés disponible.
Mensaje de bienvenida: Este mensaje se enviará automáticamente cuando un cliente te contacte por primera vez o después de 14 días de inactividad.
Ejemplo: "¡Hola! Gracias por contactar con [Nombre de tu salón]. Te ayudaremos en breve con tu consulta."
Mensaje de ausencia: Configura un mensaje automático que se enviará fuera de tus horas de atención.
Ejemplo: "Estamos cerrados en este momento. Nuestro horario de atención es de 9:00 a 18:00. Te responderemos lo antes posible."
WhatsApp Business te permite crear un catálogo donde puedes mostrar los servicios que ofreces. Es una excelente manera de que los clientes potenciales vean lo que haces sin necesidad de salir de la app.
Ve a "Configuración de Empresa".
Añade tus productos o servicios, describiéndolos y colocando el precio, si es posible.
Selecciona "Catálogo".
Las etiquetas te ayudarán a organizar a tus clientes de manera eficiente, lo cual es especialmente útil si gestionas muchas citas diarias.
Desde el chat de un cliente, toca en los tres puntos en la esquina superior derecha.
Selecciona "Nueva etiqueta" y asigna una descripción, por ejemplo: "Citas Confirmadas", "Cliente VIP" o "Promoción enviada".
Esto te permitirá seguir el estado de cada cliente y enviarles recordatorios o promociones más fácilmente.
¡Listo! Ahora que tu cuenta está configurada, puedes comenzar a usar WhatsApp Business para interactuar con tus clientes. Desde confirmar citas hasta resolver dudas o enviar promociones, WhatsApp Business se convertirá en una herramienta indispensable para tu salón.